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  动账短信提醒服务门槛提高

  调整动账短信提醒服务可视为银行精细化成本管理的一项举措。多家银行表示,部分动账服务将通过手机银行进行提醒,用户只要打开手机银行相关通知功能,同样可实时接收到动账信息。

  近日,多家银行发布公告,对动账短信提醒服务进行调整。广东华兴银行自9月16日起停止发送账户动账金额在500元以下的相关短信提醒,湖北银行调高个人借记卡账户动账短信提醒的起点金额至100元。此前,中国银行已针对享受终身免费短信动账通知服务的个人客户,调整其账户变动触发短信通知的默认交易起点金额为100元。

  动账提醒服务便于用户及时了解账户余额变化。通常,用户将手机号与银行卡绑定后,银行卡一旦产生交易情况,银行便会以短信形式通知用户。目前,多数银行对该项服务采取收费模式,收费标准存在一定差异,一般集中在每月1元至4元。部分银行虽提供免费体验期,但之后会转为自动续费。

  从成本角度来看,动账短信服务若长期免费提供,确实会在一定程度上增加银行运营负担。苏商银行特约研究员薛洪言介绍,不同银行对动账门槛金额的设置有所不同,有的默认较低起点,有的则设置较高门槛,需客户主动调整才能覆盖小额变动。随着交易规模扩大,这类成本累积显著。因此,调整动账短信提醒服务可视为银行精细化成本管理的一项举措。

  银行目前为何纷纷调整动账金额提醒?中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏认为,主要是为了应对净息差收窄和盈利压力,也反映了银行在精细化运营上的努力,旨在通过减少低价值提醒服务的支出达成降本增效的目标。

  多家银行在发布调整公告时明确表示,部分动账服务将通过手机银行进行提醒,用户只要打开手机银行相关通知功能,同样可实时接收到动账信息。薛洪言指出,银行此次调整动账金额提醒,其目的并非单纯增收,更重要的是要实现成本控制与客户体验之间的平衡,进而推动数字化服务转型,同时引导客户更多地使用手机银行、微信银行等线上渠道。

  调整动账短信提醒服务是否会影响银行网点业务?专家们普遍认为,银行网点不应仅局限于传统业务办理,而要向客户体验中心、复杂业务咨询中心和区域性金融服务中心转型,着重提供高附加值的专业服务。通过推动线上线下融合,借助智能设备支持客户自助办理业务,将服务流程延伸至线上预约与线下交付,实现更高效的业务协同。同时,网点还应肩负起客户教育的职责,帮助不熟悉数字工具的群体尽快适应线上服务,实现更全面的客户覆盖。

  薛洪言建议,接下来,银行可依托数据分析和智能技术,开发更加贴合客户需求的财富管理产品,提升线上线下服务的精准度和效率。通过引入人工智能、区块链等先进技术,优化风控流程,实现实时监测和自动化处理,降低运营成本与操作风险;通过实施差异化的动账提醒策略,更有效地开展客户分层管理,将资源更好适配不同客户,进一步提升整体服务效率与满意度。(经济日报 记者 王宝会)

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